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SIX SIGMA ET SA MÉTHODE

Six Sigma est une méthode d’amélioration des processus visant à réduire les variations qui se trouvent à l’origine des dysfonctionnements et de la non qualité. Il s’ attache à identifier les causes réelles d’ un problème avant d’ en rechercher la solution et se base sur des données factuelles pour valider les hypothèses. Il met en œuvre une démarche de gestion de projet en 5 étapes qui sont : la définition du problème, la collecte des informations factuelles, l’ analyses des causes, la recherche des solutions et enfin la mise en place des solutions et la vérification de l’ efficacité de celles-ci.

PHASE

OBJECTIF

OUTILS OU SOUS-ÉTAPES

Définition

Définir clairement le projet et constituer une équipe de travail performante

  • Charte du projet
  • Voix du client – Voix du buisness
  • Cartographie du processus
  • Analyse de la valeur
  • Gains rapides
  • Analyse de risques
  • Formation de l’ équipe

Mesure

Obtenir les données factuelles pertinentes

  • Indicateurs d’ entrée, de processus et de sortie
  • Définition opérationnelle des mesures
  • Plan de collecte des mesures
  • Performance de base
  • Mise en graphes des données
  • Analyse du système de mesure
  • Plan d’ expérience

Analyse

Déterminer la ou les causes réelles du problèmes

  • Stratification des données – Graphes de Pareto
  • Diagramme Ishikawa – Arbre des causes
  • Analyses statistiques – Test-t – Anova – Corrélation – SPC
  • Analyse des données du plan d’ expérience
  • Recherche de la cause profonde
  • Validation de la cause profonde

Amélioration

Identifier la solution adéquate

  • Génération des solutions – Benchmarking – Outils de créativité – Réflexion analytique
  • Evaluation des bénéfices et impacts
  • Sélection de la solution
  • Cartographie du nouveau processus
  • FMEA du nouveau processus

Contrôle

Mettre en place la solution et en contrôler l’ efficacité

  • Essai pilote
  • Confirmation de l’élimination de la cause profonde
  • Mise en place de la solution finale
  • Mise en place des mesures de contrôle
  • Documentation
  • Evaluation des possibilités d’ étendre la mise en place à d’ autres processus
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